Resolvemos. Rápido.
Engenheiros de verdade, não scripts. Nossa equipe está pronta para resolver qualquer questão técnica relacionada ao hardware e à plataforma MHO.
Escolha como quer ser atendido
Três canais diretos. Sem filas, sem redirecionamentos, sem robôs.
Portal de Tickets
Abra um chamado técnico e acompanhe em tempo real. Ideal para questões que exigem análise detalhada, logs ou acesso remoto.
Base de Conhecimento
Guias, tutoriais e artigos técnicos para resolver de forma autônoma. Conteúdo escrito e atualizado pela engenharia.
WhatsApp Técnico
Atendimento rápido para dúvidas pontuais, orientações de configuração e suporte durante instalações em campo.
Perguntas comuns sobre suporte
Qual o horário de atendimento do suporte técnico?
De segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Chamados críticos fora do horário comercial são encaminhados para a equipe de plantão.
Qual o prazo de resposta para chamados?
Chamados críticos (sistema fora do ar): até 2 horas. Alta prioridade: até 4 horas. Chamados normais: até 8 horas úteis. Consultas gerais: até 24 horas úteis.
Como abro um ticket de suporte?
Acesse o portal de suporte com seu login, clique em "Novo Chamado", descreva o problema com detalhes e anexe prints ou logs. Você recebe um número de protocolo por e-mail na hora.
O suporte realiza acesso remoto?
Sim. Para diagnósticos complexos, nossa equipe pode acessar remotamente a plataforma MHO Cloud do cliente. O acesso é seguro, registrado e limitado ao escopo do chamado.
A MHO oferece suporte presencial?
Sim. Para comissionamento ou manutenção em campo, oferecemos suporte presencial mediante agendamento. Realizado pela equipe MHO ou por um representante técnico autorizado da sua região.
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